“3.15”家装直属投诉站副站长 、呼和浩特市室内装饰协会秘书长于俊梅

中房报记者 李叶 北京报道

诚信经营，行稳致远。

3月15日，“2020诚信地产中国行——首届全国房地产线上‘3·15大会’”召开，此次线上论坛由中国房地产报、中国房地产网、中房报新媒体以及中房智库、中房舆情中心主办。

在会议的“城市连线”环节，“3.15”家装直属投诉站副站长 、呼和浩特市室内装饰协会秘书长于俊梅分享了与房地产相关的行业室内装饰行业的情况。

她表示，随着房地产市场的发展近年来室内装饰行业发展迅速，目前仅呼和浩特市有室内装饰资质的企业就有400多家，涉及各类行业从业人员达到15万人。由于家装行业火爆，各有关部门接到的投诉量也在逐年上升。

她举例了家装行业目前存在的几大问题：

一是家装企业水准良莠不齐；二是预算与实际结算出入比较大，报价含糊；三是缺乏约束机制，装修消费陷井比较多，一些装修公司不按照合同约定在施工中粗制滥造，偷工减料，甚至出现一些口头合同。

针对目前呼市投诉多的现状以及行业属性，呼和浩特市室内装饰协会进一步规范了装饰行业的服务工作，对加强行业自律，帮助企业树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高企业服务意识、服务品质，完善室内装饰市场，维护广大消费者的合法权益都起到了积极的推动作用。

“呼市‘3·15’家装直属投诉站在2019年受理大小投诉200多起，为消费者挽回损失几万元到十几万元不等。”她表示，呼市家装直属投诉站的成立是商品质量、服务质量的有力监督者，是行业健康有序发展的有力维护者。

于俊梅还介绍，在疫情期间，“3·15”家装直属投诉站也开启了线上投诉模式。

最后，她表示，呼市室内装饰协会一定在各级主管部门的关怀下，更好地服务社会，服务百姓，努力增强承接政府职能转移的能力，不断地丰富和创新服务内涵，引导促进装饰行业的健康有序发展。

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